Причины возврата
Причины возврата Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, отправленного через Wildberries, могут быть различными. Wildberries, как и любой другой крупный интернет-магазин, работает с миллионами заказов ежедневно, и иногда, как и в любом бизнесе, возникают ошибки. В данном случае, главные причины возврата делятся на две категории: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества – это право покупателя отказаться от товара, который не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или по другим причинам, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Возврат товара ненадлежащего качества – это право покупателя вернуть товар, имеющий недостатки, которые не были оговорены продавцом. Недостатки могут быть скрытыми или явными. Скрытые недостатки обнаруживаются после покупки, в процессе эксплуатации. К явным недостаткам относятся видимые повреждения упаковки, неправильная комплектация товара, дефекты внешнего вида товара (царапины, трещины, сколы).
Согласно данным Wildberries, в 2023 году 15% заказов Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB были возвращены. Из них 60% возвратов были связаны с браком, а 40% – с несоответствием товара ожиданиям покупателя.
Возврат товара надлежащего качества
Если вы передумали или Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB вам не подошел, у вас есть право вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.
Важное условие: товар не должен быть в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также должен быть сохранен товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Wildberries предоставляет несколько вариантов оформления возврата товара надлежащего качества:
- Возврат через личный кабинет на сайте Wildberries. Для этого нужно перейти в раздел “Мои заказы”, выбрать нужный заказ, нажать на кнопку “Вернуть товар”, указать причину возврата и выбрать удобный способ доставки.
- Возврат через мобильное приложение Wildberries. Процесс оформления возврата аналогичен процессу в личном кабинете на сайте.
- Возврат в пункте выдачи заказов Wildberries. Для этого нужно обратиться к сотруднику пункта выдачи, предоставить товарный чек и товар.
- Возврат курьеру. При доставке заказа курьеру, можно вернуть товар, заполнив бланк возврата.
Важно: Wildberries не возвращает деньги за доставку, только стоимость товара.
Срок возврата денег зависит от способа оплаты заказа:
- Оплата банковской картой. Возврат денег на карту осуществляется в течение 5-10 рабочих дней.
- Оплата наличными. Возврат денег наличными осуществляется в пункте выдачи заказов Wildberries. Срок возврата денег – 10 рабочих дней.
- Оплата с помощью Wildberries бонусных баллов. Возврат баллов происходит в течение 24 часов.
Дополнительная информация:
- Стоимость доставки товара обратно на склад Wildberries оплачивается покупателем.
- При возврате товара в пункт выдачи заказов Wildberries, стоимость доставки возвращается на счет покупателя, если он выбрал вариант “Самовывоз”.
- Wildberries предоставляет бесплатный возврат только в том случае, если товар был получен с браком.
Важно: Wildberries не возвращает деньги за доставку, только стоимость товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили, что Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, полученный от Wildberries, имеет дефекты, не оговоренные продавцом, у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества.
Важно понимать, что “ненадлежащее качество” – это не просто “не подошел”. Товары с ненадлежащим качеством имеют дефекты, которые ухудшают их работоспособность и свойства.
К дефектам Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB относятся:
- Неисправность камеры: не работает автофокус, плохое качество изображения, посторонние шумы при съемке.
- Неисправность динамиков: плохой звук, хрипы, посторонние шумы.
- Неисправность сенсорного экрана: “мертвые точки”, не откликается на нажатия, не работает жесты.
- Неисправность батареи: быстро разряжается, не заряжается полностью, не держит заряда.
- Дефекты корпуса: трещины, сколы, царапины, не работают кнопки.
- Неисправность Wi-Fi: не подключается к сети, медленная скорость интернета.
- Неисправность Bluetooth: не подключается к другим устройствам, медленная скорость передачи данных.
- Неисправность GPS: не определяет местоположение, медленное определение местоположения.
- Неисправность NFC: не работает бесконтактная оплата, не подключается к другим устройствам.
Процесс возврата товара ненадлежащего качества проходит в следующем порядке:
- Оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте Wildberries, в мобильном приложении, в пункте выдачи заказов или через курьера.
- Предоставить фотографии или видеозапись дефекта.
- Отправить товар на склад Wildberries.
Wildberries проверяет товар на соответствие заявленным дефектам. Если дефект подтверждается, деньги возвращаются в течение 5-10 рабочих дней. В случае отказа в возврате, Wildberries обязан предоставить покупателю письменное объяснение.
Процесс оформления возврата
Оформление возврата Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, приобретенного через Wildberries, не сложный процесс. Он может быть осуществлен через личный кабинет на сайте Wildberries, мобильное приложение Wildberries, в пункте выдачи заказов Wildberries или с помощью курьера.
Рассмотрим каждый из способов подробнее:
- Оформление возврата через личный кабинет на сайте Wildberries:
- Перейдите в раздел “Мои заказы”.
- Выберите необходимый заказ.
- Нажмите на кнопку “Вернуть товар”.
- Укажите причину возврата.
- Выберите удобный способ доставки товара на склад Wildberries.
- Подтвердите заявку.
- Оформление возврата через мобильное приложение Wildberries:
- Откройте мобильное приложение Wildberries.
- Перейдите в раздел “Мои заказы”.
- Выберите необходимый заказ.
- Нажмите на кнопку “Вернуть товар”.
- Укажите причину возврата.
- Выберите удобный способ доставки товара на склад Wildberries.
- Подтвердите заявку.
- Оформление возврата в пункте выдачи заказов Wildberries:
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи заказов.
- Предоставьте товарный чек и товар.
- Заполните бланк возврата.
- Оформление возврата с помощью курьера:
- При доставке заказа курьером, сообщите ему о желании вернуть товар.
- Заполните бланк возврата.
- Передайте товар курьера.
Дополнительные рекомендации:
- Сохраняйте все документы, связанные с заказом, включая товарный чек и бланк возврата.
- Перед отправкой товара на склад Wildberries, убедитесь, что он упакован в оригинальную упаковку или другую прочную упаковку, которая защитит его от повреждений при транспортировке.
- В случае возникновения проблем с оформлением возврата, обращайтесь в контактный центр Wildberries по телефону или в онлайн-чат.
Сроки возврата
Сроки возврата Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, купленного на Wildberries, регламентируются Законом “О защите прав потребителей”.
Согласно этому закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. При этом товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Сроки возврата денежных средств за товар зависит от способа оплаты заказа:
- Оплата банковской картой. Возврат денежных средств на банковскую карту происходит в течение 5-10 рабочих дней с момента получения Wildberries товара на склад.
- Оплата наличными. Возврат денежных средств наличными происходит в пункте выдачи заказов Wildberries в течение 10 рабочих дней с момента получения Wildberries товара на склад.
- Оплата с помощью Wildberries бонусных баллов. Возврат баллов происходит в течение 24 часов с момента получения Wildberries товара на склад.
Что касается товара ненадлежащего качества, то срок его возврата зависит от конкретной ситуации.
Если дефект был обнаружен в течение 15 дней с момента получения товара, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.
Если дефект был обнаружен после 15 дней с момента получения товара, покупатель имеет право требовать устранения дефекта или снижения цены товара.
Важно отметить: срок возврата денежных средств может быть продлен в случае, если Wildberries не может провести возврат денежных средств в установленные сроки по техническим причинам.
Возврат денег
После оформления возврата Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, отправленного через Wildberries, деньги возвращаются на ваш счет в течение определенного времени. Сроки зависит от способа оплаты заказа.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой. Wildberries возвращает деньги на карту, с которой была осуществлена оплата заказа, в течение 5-10 рабочих дней с момента получения Wildberries товара на склад.
Возврат денежных средств при оплате наличными. Wildberries возвращает деньги наличными в пункте выдачи заказов в течение 10 рабочих дней с момента получения Wildberries товара на склад.
Возврат денежных средств при оплате с помощью Wildberries бонусных баллов. Возврат баллов происходит в течение 24 часов с момента получения Wildberries товара на склад.
Важно отметить: Wildberries не возвращает деньги за доставку, только стоимость товара.
Дополнительная информация:
- При возврате товара в пункте выдачи заказов Wildberries, стоимость доставки возвращается на счет покупателя, если он выбрал вариант “Самовывоз”.
- Wildberries предоставляет бесплатный возврат только в том случае, если товар был получен с браком.
Транспортировка
После оформления возврата Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, Wildberries предоставляет несколько вариантов транспортировки товара на склад.
Доставка курьером. Курьер Wildberries заберет товар по указанному вами адресу в удобное для вас время. Этот вариант является самым удобным, но и самым дорогим. Стоимость доставки курьером оплачивается покупателем.
Доставка в пункт выдачи заказов Wildberries. Вы можете доставить товар в любой пункт выдачи заказов Wildberries, удобный для вас. Этот вариант является более бюджетным, чем доставка курьером. Стоимость доставки в пункт выдачи заказов оплачивается покупателем.
Самовывоз. Если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, вы можете привезти товар на склад Wildberries самостоятельно. Этот вариант является самым бюджетным.
Важно отметить: Wildberries не возвращает деньги за доставку товара на склад.
Дополнительные рекомендации:
- Перед отправкой товара на склад Wildberries, убедитесь, что он упакован в оригинальную упаковку или другую прочную упаковку, которая защитит его от повреждений при транспортировке.
- Сохраняйте квитанцию о доставке товара на склад, чтобы иметь подтверждение о факте отправки.
- Следите за статусом возврата в личном кабинете на сайте Wildberries или в мобильном приложении.
Контакты Wildberries
В случае возникновения вопросов или проблем с возвратом Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, вы можете связаться с Wildberries через следующие каналы связи:
- Телефон горячей линии: 8 800 234 22 00
- Онлайн-чат на сайте Wildberries: В правом нижнем углу сайта Wildberries вы найдете иконку чата.
- Электронная почта: [email protected]
- Социальные сети: Wildberries активен в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram, Facebook.
Важно отметить: контактный центр Wildberries работает круглосуточно.
Дополнительные рекомендации:
- Перед связью с контактным центром Wildberries, ознакомьтесь с разделом “Помощь” на сайте Wildberries, где вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
- При обращении в контактный центр Wildberries, будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Номер заказа.
- Номер телефона.
- Адрес электронной почты.
- Сохраняйте все письменные обращения в контактный центр Wildberries, чтобы иметь подтверждение о факте обращения.
Wildberries – это огромный онлайн-ритейлер, работающий с миллионами заказов ежедневно. Иногда, как и в любом крупном бизнесе, возникают ошибки. И заказ Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G на Wildberries может быть ошибочным или не соответствовать ожиданиям покупателя.
В таком случае у вас есть право вернуть товар. Важно знать, что Wildberries предоставляет два вида возврата: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества – это право покупателя отказаться от товара, который не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или по другим причинам, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Возврат товара ненадлежащего качества – это право покупателя вернуть товар, имеющий недостатки, которые не были оговорены продавцом. Недостатки могут быть скрытыми или явными. Скрытые недостатки обнаруживаются после покупки, в процессе эксплуатации. К явным недостаткам относятся видимые повреждения упаковки, неправильная комплектация товара, дефекты внешнего вида товара (царапины, трещины, сколы).
Чтобы оформить возврат, вам необходимо заполнить заявку на сайте Wildberries, в мобильном приложении Wildberries, в пункте выдачи заказов Wildberries или через курьера.
В таблице ниже представлена информация о сроках возврата денежных средств за товар в зависимости от способа оплаты заказа:
| Способ оплаты | Срок возврата денежных средств |
|---|---|
| Оплата банковской картой | 5-10 рабочих дней |
| Оплата наличными | 10 рабочих дней |
| Оплата с помощью Wildberries бонусных баллов | 24 часа |
Важно отметить: Wildberries не возвращает деньги за доставку, только стоимость товара.
При возврате товара в пункте выдачи заказов Wildberries, стоимость доставки возвращается на счет покупателя, если он выбрал вариант “Самовывоз”.
Wildberries предоставляет бесплатный возврат только в том случае, если товар был получен с браком.
В таблице ниже представлена информация о способах транспортировки товара на склад Wildberries:
| Способ транспортировки | Стоимость |
|---|---|
| Доставка курьером | Оплачивается покупателем |
| Доставка в пункт выдачи заказов Wildberries | Оплачивается покупателем |
| Самовывоз (Москва, Санкт-Петербург) | Бесплатно |
Важно отметить: Wildberries не возвращает деньги за доставку товара на склад.
В случае возникновения вопросов или проблем с возвратом, вы можете связаться с Wildberries через следующие каналы связи:
- Телефон горячей линии: 8 800 234 22 00
- Онлайн-чат на сайте Wildberries: В правом нижнем углу сайта Wildberries вы найдете иконку чата.
- Электронная почта: [email protected]
- Социальные сети: Wildberries активен в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram, Facebook.
Важно отметить: контактный центр Wildberries работает круглосуточно.
Дополнительные рекомендации:
- Перед связью с контактным центром Wildberries, ознакомьтесь с разделом “Помощь” на сайте Wildberries, где вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
- При обращении в контактный центр Wildberries, будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Номер заказа.
- Номер телефона.
- Адрес электронной почты.
- Сохраняйте все письменные обращения в контактный центр Wildberries, чтобы иметь подтверждение о факте обращения.
Возврат Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, купленного на Wildberries, может быть осуществлен по двум причинам: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества – это право покупателя отказаться от товара, который не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или по другим причинам, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Возврат товара ненадлежащего качества – это право покупателя вернуть товар, имеющий недостатки, которые не были оговорены продавцом. Недостатки могут быть скрытыми или явными. Скрытые недостатки обнаруживаются после покупки, в процессе эксплуатации. К явным недостаткам относятся видимые повреждения упаковки, неправильная комплектация товара, дефекты внешнего вида товара (царапины, трещины, сколы).
В таблице ниже представлено сравнение условий возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества:
| Характеристика | Товар надлежащего качества | Товар ненадлежащего качества |
|---|---|---|
| Срок возврата | 14 дней с момента получения товара | Не ограничен |
| Состояние товара | Не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки | Должен иметь дефекты, не оговоренные продавцом |
| Документы | Товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку | Товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку |
| Стоимость доставки на склад Wildberries | Оплачивается покупателем | Оплачивается Wildberries |
| Возврат денежных средств | Возвращается стоимость товара (за доставку деньги не возвращаются) | Возвращается стоимость товара, а также расходы на доставку товара на склад Wildberries |
В таблице ниже представлено сравнение способов оплаты заказа и сроков возврата денежных средств:
| Способ оплаты | Срок возврата денежных средств |
|---|---|
| Оплата банковской картой | 5-10 рабочих дней |
| Оплата наличными | 10 рабочих дней |
| Оплата с помощью Wildberries бонусных баллов | 24 часа |
Важно отметить: Wildberries не возвращает деньги за доставку, только стоимость товара.
При возврате товара в пункте выдачи заказов Wildberries, стоимость доставки возвращается на счет покупателя, если он выбрал вариант “Самовывоз”.
Wildberries предоставляет бесплатный возврат только в том случае, если товар был получен с браком.
В таблице ниже представлено сравнение способов транспортировки товара на склад Wildberries:
| Способ транспортировки | Стоимость |
|---|---|
| Доставка курьером | Оплачивается покупателем |
| Доставка в пункт выдачи заказов Wildberries | Оплачивается покупателем |
| Самовывоз (Москва, Санкт-Петербург) | Бесплатно |
Важно отметить: Wildberries не возвращает деньги за доставку товара на склад.
В случае возникновения вопросов или проблем с возвратом, вы можете связаться с Wildberries через следующие каналы связи:
- Телефон горячей линии: 8 800 234 22 00
- Онлайн-чат на сайте Wildberries: В правом нижнем углу сайта Wildberries вы найдете иконку чата.
- Электронная почта: [email protected]
- Социальные сети: Wildberries активен в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram, Facebook.
Важно отметить: контактный центр Wildberries работает круглосуточно.
Дополнительные рекомендации:
- Перед связью с контактным центром Wildberries, ознакомьтесь с разделом “Помощь” на сайте Wildberries, где вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
- При обращении в контактный центр Wildberries, будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Номер заказа.
- Номер телефона.
- Адрес электронной почты.
- Сохраняйте все письменные обращения в контактный центр Wildberries, чтобы иметь подтверждение о факте обращения.
FAQ
Wildberries – это огромный онлайн-ритейлер, работающий с миллионами заказов ежедневно. Иногда, как и в любом крупном бизнесе, возникают ошибки. И заказ Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G на Wildberries может быть ошибочным или не соответствовать ожиданиям покупателя.
В таком случае у вас есть право вернуть товар. Важно знать, что Wildberries предоставляет два вида возврата: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества – это право покупателя отказаться от товара, который не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или по другим причинам, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Возврат товара ненадлежащего качества – это право покупателя вернуть товар, имеющий недостатки, которые не были оговорены продавцом. Недостатки могут быть скрытыми или явными. Скрытые недостатки обнаруживаются после покупки, в процессе эксплуатации. К явным недостаткам относятся видимые повреждения упаковки, неправильная комплектация товара, дефекты внешнего вида товара (царапины, трещины, сколы).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) о возврате Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB, отправленного через Wildberries:
Каков срок возврата Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB надлежащего качества?
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения заказа.
Что делать, если Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB пришел с браком?
В случае обнаружения брака, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Для этого необходимо оформить заявку на возврат через личный кабинет на сайте Wildberries, в мобильном приложении Wildberries, в пункте выдачи заказов Wildberries или через курьера.
Каков срок возврата денежных средств за Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB?
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа:
- Оплата банковской картой: 5-10 рабочих дней.
- Оплата наличными: 10 рабочих дней.
- Оплата с помощью Wildberries бонусных баллов: 24 часа.
Как оплатить доставку Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB на склад Wildberries?
Стоимость доставки товара на склад Wildberries оплачивается покупателем.
Возвращаются ли деньги за доставку Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB?
Wildberries не возвращает деньги за доставку, только стоимость товара.
Каким образом можно отправить Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB на склад Wildberries?
Вы можете отправить товар на склад Wildberries следующими способами:
- Доставка курьером.
- Доставка в пункт выдачи заказов Wildberries.
- Самовывоз (Москва, Санкт-Петербург).
Куда обращаться в случае возникновения проблем с возвратом Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB?
В случае возникновения проблем с возвратом, вы можете связаться с Wildberries через следующие каналы связи:
- Телефон горячей линии: 8 800 234 22 00
- Онлайн-чат на сайте Wildberries: В правом нижнем углу сайта Wildberries вы найдете иконку чата.
- Электронная почта: [email protected]
- Социальные сети: Wildberries активен в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram, Facebook.
Важно отметить: контактный центр Wildberries работает круглосуточно.
Дополнительные рекомендации:
- Перед связью с контактным центром Wildberries, ознакомьтесь с разделом “Помощь” на сайте Wildberries, где вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
- При обращении в контактный центр Wildberries, будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Номер заказа.
- Номер телефона.
- Адрес электронной почты.
- Сохраняйте все письменные обращения в контактный центр Wildberries, чтобы иметь подтверждение о факте обращения.
